5 tips pour gérer un remplacement saisonnier dans le tourisme
Des leviers concrets, utilisés par des équipes RH qui ont appris à encaisser un remplacement saisonnier sans perdre pied. À copier, adapter et tester dès aujourd’hui.
Nous sommes début août, la saison bat son plein, la fréquentation est au plus haut, tout le personnel est sur le pont… jusqu’à ce fameux appel qui vous informe que Vincent ne viendra pas. Ni aujourd’hui, ni le reste de la saison. Et là, le calvaire commence. Comment trouver LA personne disponible et qualifiée pour le remplacer ?
Un problème partagé par toute personne chargée du recrutement saisonnier en période estivale, que ce soit dans un parc d’attractions, un camping ou une résidence de vacances. Nous vous dévoilons 5 leviers concrets, utilisés par des équipes RH qui ont appris à encaisser ces revers sans perdre pied.
1. Réduisez le délai entre l’alerte et la prise de contact
Dans l’urgence, chaque minute compte. Perdre des heures à chercher un numéro de téléphone ou à rédiger un message pénalise toute une équipe. Ici c’est la rapidité de la première prise de contact qui prime, pas la qualité du message.
2. Privilégiez le canal que vos candidats consultent réellement
Un email de relance en urgence a peu de chances d’être lu à temps par un candidat saisonnier. En moyenne, un SMS ou un message WhatsApp a 95% de chances d’être lu contre 30% pour un email. Un écart encore accentué en période estivale, où l’on consulte moins sa boîte mail. Le SMS reste, à ce jour, le canal avec le taux de lecture le plus rapide : 3 minutes en moyenne.
Pour un remplacement urgent, le bon réflexe est donc d’adapter le canal à l’urgence : SMS pour la rapidité, email pour les détails complémentaires (contrat, documents).
3. Formez le remplaçant sur l’essentiel
Facilitez la prise de poste de votre remplaçant. En pleine saison, vous avez besoin d’un profil rapidement opérationnel et vous croisez les doigts pour éviter les erreurs qui ralentiraient l’activité. Si votre remplaçant ne peut pas avoir une formation exhaustive, fournissez-lui les 20% d’informations qui couvrent 80% des situations du quotidien.
4. Constituez un vivier de secours dès maintenant
À l’heure de décrocher son téléphone pour trouver LE remplaçant, vous réalisez que vous n’avez personne à appeler. C’est un phénomène qui impacte de nombreuses organisations dans le domaine du tourisme : attendre l’imprévu pour réagir et chercher un remplaçant après une défection. Le problème : chaque remplacement se transforme en campagne de recrutement, avec les délais que ça implique. Des délais incompatibles avec la pleine saison.
La solution consiste à identifier, sans attendre, une liste de candidats « prêts à activer« . Des profils déjà évalués, qui ne sont pas encore en poste. Cela peut être des candidats recalés de peu au tri initial, ou des saisonniers d’une saison précédente qui n’ont pas été retenus par manque de poste disponible initialement.
5. Gardez le contact d’une saison à l’autre
Chaque saison, relancer des recrutements vous oblige à repartir de zéro. Beaucoup de recruteurs se retrouvent dans la même situation et n’ont pas le réflexe d’anticiper pour fidéliser leurs meilleurs saisonniers de la saison précédente avant qu’ils ne soient plus disponibles.
En résumé : le vrai enjeu n’est pas d’éviter les remplacements, inévitables en haute saison, mais de réduire au maximum le délai entre un départ et le remplacement du poste. Un vivier prêt, un contact rapide par le bon canal et une formation ciblée font toute la différence.
Des solutions comme Timeko permettent d’optimiser la majorité de ces tips : modèles de message, optimisation des communications via SMS pour des échanges fluides et des réponses rapides, constitution de vivier de candidats, fidélisation des talents, relance jusqu’à confirmation, pour retrouver un profil qualifié en quelques heures.
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Comment anticiper les besoins de remplacement avant le pic de fréquentation ?
En analysant le taux de turnover des saisons précédentes pour identifier les périodes les plus à risque (ponts, fortes chaleurs, événements), et en constituant le vivier de secours en conséquence, avant que ces pics n’arrivent plutôt qu’une fois qu’ils sont là.
Le SMS remplace-t-il complètement l’email pour le recrutement saisonnier ?
Non, les deux canaux sont complémentaires. Le SMS ou WhatsApp sert à la prise de contact rapide en cas d’urgence, tandis que l’email reste nécessaire pour les échanges plus formels comme l’envoi du contrat ou des documents administratifs.
Quelle différence entre un remplacement et un renfort ponctuel ?
Un remplacement concerne un poste vacant à pourvoir suite à un désistement ou un abandon. Un renfort ponctuel consiste à ajouter temporairement une personne pour absorber un pic d’affluence, sans qu’aucun poste ne soit vacant. Cette distinction change la stratégie : vivier de secours pour le premier, planification des effectifs pour le second.
Le turnover saisonnier est-il vraiment inévitable ?
Il ne peut pas être totalement supprimé, les contrats courts et les conditions de travail exigeantes en pleine saison y contribuent structurellement. Mais il peut être réduit avec un bon accueil, un onboarding clair et un suivi régulier. L’objectif réaliste n’est pas de l’éliminer, mais de réduire le délai de réaction quand il survient.
