On pourrait croire que communiquer vite, c’est communiquer moins. En réalité, c’est surtout communiquer mieux.
Parce que tout ne mérite pas d’être dit dans l’urgence.
Certaines informations, en revanche, doivent absolument passer. Qui est concerné. Ce qui change concrètement. À partir de quand. Et ce qui est attendu des équipes. Rien de plus, rien de moins.
Honnêtement, quand on est sur le terrain, on ne cherche pas une explication complète. On cherche une direction. Un cadre. Un point d’appui. On veut savoir ce qu’on fait, et à partir de quand.
À l’inverse, certaines choses peuvent attendre. Les justifications longues. Le contexte RH détaillé. Les raisons organisationnelles complexes. Tout cela a sa place… mais pas dans une communication express.
C’est un peu bête, mais vouloir trop bien faire est souvent contre-productif. Plus on ajoute de détails, plus on ouvre la porte à l’interprétation. Et en situation d’urgence, l’interprétation est rarement votre alliée.
Alors oui, il faut parfois accepter de frustrer un peu. De ne pas tout expliquer tout de suite. De revenir plus tard avec un message complémentaire. Et ce n’est pas un échec. C’est une stratégie.
Parce qu’une information claire, même minimale, vaut toujours mieux qu’un message complet mais confus.
Pourquoi la clarté prime sur la quantité en urgence RH
Et pourtant, on continue souvent à penser que “plus on dit de choses, plus on sera compris”.
Dans les faits, c’est souvent l’inverse.
En situation d’urgence, le cerveau est déjà saturé. Le stress réduit la capacité d’attention. Les équipes n’ont pas le luxe de relire trois fois un message pour en saisir les subtilités. Elles ont besoin d’une information nette, lisible, immédiatement exploitable.
Quand la clarté est là, les erreurs diminuent. Les allers-retours aussi. Les “j’avais pas compris” se font plus rares. Et, mine de rien, la tension redescend d’un cran.
Il y a aussi un autre effet, plus subtil. Une communication simple renforce la confiance. Elle donne le sentiment que la RH maîtrise la situation. Qu’elle ne subit pas l’urgence, mais qu’elle la cadre.
Franchement, ça change tout.
Parce que dans ces moments-là, les équipes ne demandent pas la perfection. Elles demandent de la lisibilité. Elles veulent sentir que quelqu’un tient le volant.
Et quand ce n’est pas le cas… elles improvisent. Chacune de son côté. Avec les conséquences que l’on connaît.
Du coup, la clarté n’est pas un luxe. C’est un levier opérationnel. Un moyen très concret d’éviter que l’urgence ne dégénère en désorganisation durable.
Par Manon Pomeroy de Timeko
